Politique de Confidentialité & RGPD

1. Collecte des données personnelles

1.1 Données collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires à la fourniture de nos services :

• Données d'identification : nom, prénom
• Données de contact : adresse email, numéro de téléphone
• Données de réparation : description du problème, modèle d'appareil
• Données de navigation : cookies techniques (voir section 6)

1.2 Méthodes de collecte

Vos données sont collectées via :

• Formulaire de contact sur notre site web
• Lors de nos interventions de réparation
• Appels téléphoniques et emails
• Réseaux sociaux (si vous nous contactez via ces canaux)

2. Utilisation des données personnelles

2.1 Finalités du traitement

Vos données personnelles sont utilisées exclusivement pour :

• Répondre à vos demandes de devis et de réparation
• Vous contacter concernant vos réparations
• Améliorer nos services et la qualité de nos prestations
• Respecter nos obligations légales et réglementaires
• Gérer la relation client et le suivi post-réparation

2.2 Base légale

Le traitement de vos données repose sur :

• Votre consentement pour l'envoi de communications marketing
• L'exécution du contrat pour la fourniture de nos services
• L'intérêt légitime pour l'amélioration de nos services
• L'obligation légale pour la conservation des données de réparation

3. Conservation des données

3.1 Durées de conservation

Vos données sont conservées pendant les durées suivantes :

• Données de contact : 3 ans après notre dernier contact
• Données de réparation : 5 ans (obligation légale de garantie)
• Données comptables : 10 ans (obligation fiscale)
• Cookies techniques : 13 mois maximum

3.2 Suppression des données

À l'expiration des durées de conservation, vos données sont :

• Supprimées définitivement de nos systèmes
• Anonymisées pour les statistiques anonymes
• Archivées si nécessaire pour des obligations légales

4. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

4.1 Droit d'accès

Vous pouvez demander à connaître les données que nous détenons sur vous et obtenir une copie.

4.2 Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

4.3 Droit à l'effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certains cas (retrait du consentement, données illégalement traitées, etc.).

4.4 Droit à la limitation

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données.

4.5 Droit à la portabilité

Vous pouvez récupérer vos données dans un format structuré et lisible.

4.6 Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière.

4.7 Droit de retrait du consentement

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment pour les traitements basés sur le consentement.

5. Exercice de vos droits

Pour exercer vos droits, contactez-nous :

Délai de réponse : Nous nous engageons à vous répondre dans un délai maximum d'1 mois.

6. Cookies et technologies similaires

6.1 Types de cookies utilisés

Notre site utilise uniquement des cookies techniques nécessaires au fonctionnement :

• Cookies de session : Maintien de votre session de navigation
• Cookies de préférences : Mémorisation de vos choix (langue, etc.)
• Cookies de sécurité : Protection contre les attaques

6.2 Gestion des cookies

Vous pouvez gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur. Cependant, la désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement du site.

7. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :

• Chiffrement des données sensibles
• Accès restreint aux données personnelles
• Formation du personnel à la protection des données
• Audits de sécurité réguliers
• Sauvegardes sécurisées

8. Partage des données

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous pouvons partager vos données uniquement avec :

• Nos partenaires techniques : Pour la maintenance de nos systèmes
• Autorités compétentes : Si requis par la loi
• Prestataires de services : Sous contrat de confidentialité strict

9. Transferts internationaux

Vos données sont traitées principalement en France. En cas de transfert vers un pays tiers, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place conformément au RGPD.

10. Modifications de cette politique

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité. Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour. Nous vous informerons des changements importants par email ou via notre site.

11. Réclamations

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez :

• Nous contacter directement pour résoudre le problème
• Introduire une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr
• Saisir les autorités de contrôle de votre pays de résidence

12. Contact DPO

Pour toute question relative à la protection des données :